Drugi Rytuał obsługi Konsumenta IQOS to:
Podchodzę do konsumenta indywidualnie i elastycznie
Opisz wizję Obsługi konsumenta IQOS - 3 filary
Zawsze, wszędzie widzę w Konsumencie człowieka -> Wsparcie, Zaufanie, Docenienie
Co powiemy o standardach w naszej firmie?
utrwalają dobre nawyki, proces budowania relacji z Konsumentem, wyznaczają zasady pracy, utrzymanie poziomu jakości pracy,pokazują kierunek pracy z Konsumentem
podaj minimum 3 argumenty za "Sprzedażą" urządzenia:
3 paczki w zestawie, satysfakcja gwarantowana, gwarancja rozszerzona, darmowa dostawa .voucher na HEETS, zakup przez telefon ...
Wymień minimum dwa elementy budujące relacje przy powitaniu Klienta:
Dopytanie czy klient ma czas na rozmowę, Dziękuję za udzielone informacje i zgody, Jestem pozytywnie nastawiony od początku rozmowy
Pierwszy Rytuał obsługi Konsumenta IQOS to:
Wykazuję empatię: słucham i rozpoznaję potrzeby konsumenta
Trzeci Rytuał obsługi Konsumenta IQOS to:
Jestem autentyczny i mam wpływ na pozytywne emocje konsumenta
Wymień minimum dwa elementy aktywnego słuchania stosowane przez nas w rozmowie:
przytakiwanie rozmówcy, dopytywanie, parafraza
Wymień minimum 3 argumenty za urządzeniem 2,4 +
Personalizacja, Klasyczna kolorystyka, Intuicyjny, wygranie 20 HEETS na pełnym naładowaniu, najczęściej wybierane urządzenie...
podaj minimum 3 argumenty za "Wypożyczeniem" urządzenia:
bezpłatne, 14 dni, voucher 1+1, możliwość wypróbowania, paczka heets przy wypożyczeniu...
Czwarty Rytuał obsługi Konsumenta IQOS to:
Jestem wiarygodnym gospodarzem
Na czym polega lejek sprzedażowy?
Na zadawaniu pytań od ogółu do szczegółu
Piąty Rytuał obsługi Konsumenta IQOS to:
Podejmuję decyzje i działam profesjonalnie
Jakie elementy są obligatoryjne przy powitaniu konsumenta?
przedstawienie siebie i firmy, cel kontaktu, pytania prawne
Wymień minimum 3 argumenty za urządzeniem 3 DUO
Podgrzanie 2 HEETS z rzędy, Design, flagowy model, edycje limitowane, personalizacja
Jak nazywa się metoda zadawania pytań stosowana przez nas w badaniu potrzeb?
Lejek sprzedażowy
W jaki sposób mogę dobrze poznać potrzeby Konsumenta?
prowadząc rozmowę w sposób otwarty i elastyczny
Jaka jest wizja/misja marki IQOS?
Świat bez dymu!
Wymień minimum 3 argumenty za HEETS
szerokie portfolio, klasyczne, mentolowe, przy zakupie 10szt. 15zł zniżki, ogólnodostępne...
Co powiemy o rytuałach w naszej firmie?
utrwalają dobre nawyki, motywują, wzmacniają więzi, pozytywnie wzmacniają kulturę organizacyjną
podaj minimum 3 argumenty za "Przekierowaniem" Klienta:
indywidualna forma zakupu, zakup od ręki, paypo, zobaczenie urządzenia na żywo, GT w BR...
Kiedy mogą pojawić się obiekcje Konsumenta w trakcie rozmowy?
Na każdym etapie rozmowy